MetroMuvGUÍA RÁPIDA SMT
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Guía rápida SMT

Toda la información que necesitas, en un solo lugar. Atiende mejor, más rápido y con el mismo protocolo MetroMuv.

Tarjeta MetroMuv y app
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MetroMuv en 1 minuto

Tarjeta + app + Billetera Digital
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Tarjeta física

Puede utilizarse al portador, sin nominarla en la app.

  • Viajes en Metro y MetroTren Alameda–Nos.
  • Compras en comercios habilitados.
  • Carga en boletería y canales habilitados.
  • Saldo máximo al portador: $20.000.

App sin registro

Permite consultar y operar con una tarjeta sin crear todavía una cuenta personal.

  • Escanear tarjeta MetroMuv.
  • Ver saldo y movimientos.
  • Cargar saldo por canales habilitados.

App con registro

Al registrarse, el usuario accede a Billetera Digital y funciones adicionales.

  • Nominar/vincular la tarjeta.
  • Protección de saldo ante pérdida.
  • Generar pasaje QR.
  • Transferencias entre muvers.
  • Revisar movimientos y cobros pendientes.
Descargar en Google Play Descargar en App Store Abrir sitio oficial MetroMuv
Para explicar al pasajero: “Puede usar la tarjeta sin registrarse. Si después la nomina en la App MetroMuv, puede acceder a Billetera Digital, proteger su saldo y utilizar funciones adicionales.”
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Protocolo Metro

Atención en boletería
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1Ofrecer MetroMuv como primera opción›
Qué significa: cuando un pasajero solicita una tarjeta o consulta por una alternativa de pago, Metro solicita presentar MetroMuv como primera opción.

Qué decir: “Tenemos MetroMuv, que se entrega sin costo y se habilita con un abono inicial desde $2.000.”

Importante: si el pasajero no quiere MetroMuv y solicita una bip!, se debe vender la bip!.
2Entregar información completa y correcta›
El cajero debe explicar, de forma breve:
  • Qué es la tarjeta MetroMuv.
  • Que puede usarse sin nominarla en la app.
  • Que al nominarla puede acceder a Billetera Digital y protección de saldo.
  • Que las promociones y beneficios dependen de condiciones vigentes.
No improvisar: si no tienes certeza de una condición, revisa esta guía o deriva al canal oficial.
3Reforzar tarjeta sin costo con abono inicial desde $2.000›
Mensaje clave: la tarjeta MetroMuv no tiene costo de entrega; el cliente realiza un abono inicial desde $2.000 para habilitarla.

No decir: que la tarjeta “cuesta $2.000”. El monto corresponde al saldo/carga inicial del usuario.
4Completar la venta sin devolverse en el POS›
Flujo correcto:
  1. Selecciona Venta MetroMuv.
  2. Escanea el QR del reverso de la tarjeta.
  3. Realiza la carga inicial dentro del mismo flujo.
  4. Espera la confirmación de venta exitosa.
  5. Recién entonces entrega la tarjeta al pasajero.
Si queda activada sin terminar la venta: tratar como tarjeta “falla” y registrar la observación correspondiente en CD3, según el procedimiento vigente.
Importante: si una tarjeta queda activada sin completar la venta, registrar como “falla” según procedimiento vigente.
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Venta y carga

Cómo activar y cargar MetroMuv
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En boletería

  • Ofrece MetroMuv.
  • Venta MetroMuv en POS.
  • Escanea QR reverso.
  • Carga inicial desde $2.000.
  • Completa la venta.
Paso a paso:
  1. Selecciona Venta MetroMuv en el POS.
  2. Escanea el QR del reverso de la tarjeta.
  3. Realiza la carga inicial desde $2.000 dentro del mismo flujo.
  4. Confirma que la venta termine correctamente antes de entregar.
  5. No retrocedas al menú inicial ni realices la carga por separado.

En la app

  • Descarga la app.
  • Registra al usuario.
  • Nomina/vincula la tarjeta.
  • Activa Billetera Digital.
  • Accede a funciones adicionales.
Activación en app:
  1. El usuario descarga o abre la App MetroMuv.
  2. Se registra e inicia sesión.
  3. Vincula/nomina la tarjeta a su cuenta.
  4. Activa su Billetera Digital.
  5. Con la tarjeta nominada, el saldo queda protegido ante pérdida de la tarjeta física.
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Problemas y deuda

Qué revisar y qué hacer
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Protocolo 2 TAP

1er TAP cobra la deuda pendiente. 2do TAP procesa el cobro del viaje para permitir el paso por torniquete.

15 a 120 min

El sistema puede tardar ese tiempo en dejar disponible la tarjeta.

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Al portador o nominada

Diferencias para orientar al pasajero
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Al portador

  • No requiere nominación.
  • Uso inmediato luego de habilitación.
  • Saldo máximo $20.000.
  • No prometer recuperación por pérdida.

Nominada

  • Asociada a usuario.
  • Saldo protegido ante pérdida.
  • Billetera Digital.
  • Saldo máximo $500.000.
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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas
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La tarjeta se entrega sin costo; para habilitar una tarjeta nueva se requiere un abono inicial desde $2.000.
Se puede cargar en boleterías de Metro y mediante los canales habilitados en la App MetroMuv.
Primero consulta el estado de la tarjeta en el POS. Revisa saldo, deuda/bloqueo y condición de activación antes de asumir que está dañada.
Al realizar una consulta/carga en el POS, el sistema informa si la tarjeta presenta deuda o bloqueo. Informa al pasajero el monto adeudado y aplica el procedimiento correspondiente.
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MetroMuv en 1 minuto

Tarjeta + app
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Tarjeta física

  • Puede usarse al portador.
  • Viaja en Metro y MetroTren Alameda–Nos.
  • Puede realizar compras.
  • Saldo máx. al portador: $20.000.

App sin registro

  • Escanear tarjeta.
  • Ver saldo y movimientos.
  • Cargar saldo.

App con registro

  • Nominar/vincular tarjeta.
  • Billetera Digital.
  • Saldo protegido.
  • Pasaje QR.
  • Transferencias y movimientos.
Google Play App Store Sitio oficial
Frase rápida: puede usar la tarjeta sin registrarse; al nominarla en la app obtiene Billetera Digital, protección de saldo y más funciones.
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Protocolo Metro

Atención en boletería
⌃
1Ofrecer MetroMuv como primera opción›
Qué decir: “Tenemos MetroMuv, que se entrega sin costo y se habilita con un abono inicial desde $2.000.” Si el pasajero no la quiere y solicita bip!, se vende bip!.
2Entregar información completa y correcta›
Explica qué es MetroMuv, diferencia al portador/nominada, funciones de la app y solo beneficios/promociones vigentes. Si no estás seguro, revisa la guía.
3Tarjeta sin costo + abono inicial desde $2.000›
Clave: la tarjeta no cuesta $2.000. Ese monto corresponde a la carga o abono inicial del cliente.
4Completar la venta sin devolverse en el POS›
Venta MetroMuv → escanear QR → carga inicial → confirmar venta exitosa → entregar tarjeta. Si queda activada sin venta completa, registrar como “falla” según procedimiento.
Importante: si queda activada sin completar venta, registrar como “falla” según procedimiento.
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Venta y carga

Cómo activar y cargar MetroMuv
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En boletería

  • Venta MetroMuv en POS.
  • Escanea QR.
  • Carga inicial desde $2.000.
  • Completa la venta.

En la app

  • Registro del usuario.
  • Nominación/vinculación.
  • Billetera Digital.
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Al portador o nominada

Diferencias clave
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Al portador
Sin nominación

Uso inmediato; saldo máx. $20.000.

Nominada
Saldo protegido

Asociada a Billetera Digital; saldo máx. $500.000.

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Problemas y deuda

Qué revisar y qué hacer
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  • Verifica estado en POS.
  • Informa monto de deuda.
  • Dos TAP: el primero cobra la deuda pendiente y el segundo procesa el cobro del viaje para permitir el paso por torniquete.
  • Actualización entre 15 y 120 minutos.
  • Pagar deuda + monto adicional a cargar.
  • Aplicar dos TAP: el primero cobra la deuda pendiente y el segundo procesa el cobro del viaje para permitir el paso por torniquete.
  • Si no puede esperar, QR cuando corresponda.
  • Nominada: saldo protegido.
  • Al portador: no prometer recuperación.
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Cómo explicarla

Discurso breve
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“MetroMuv es una tarjeta que queda habilitada desde boletería para viajar y usar sus funciones disponibles. Si después la nomina y activa su Billetera Digital en la app, puede acceder a protección de saldo y funciones adicionales.”
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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas
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No. La tarjeta puede utilizarse sin nominarla. La app permite vincularla al usuario y acceder a funciones adicionales.
Si estaba nominada en la App MetroMuv, el saldo queda protegido al estar asociado a la Billetera Digital. Si era al portador, no se debe prometer recuperación del saldo.
La carga inicial de una tarjeta nueva parte desde $2.000. Las cargas posteriores pueden realizarse desde $100 según el procedimiento vigente.